Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 20 jours, ce qui signifie que vous disposez de 20 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à info@lolalux.ca.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à info@lolalux.ca.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non admissibles au retour

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels, comme les produits de beauté. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande ou de la retourner dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous aviserons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter le remboursement et l’afficher sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@lolalux.ca.